La esencia de una marca es aquello que la define y la hace única en el mercado. Es el conjunto de valores, propósito, personalidad y promesa que la marca transmite a sus consumidores. Es lo que diferencia a una marca de sus competidores y la hace memorable en la mente de los consumidores.
El branding debe ser un reflejo directo de lo que sus clientes deben esperar de su producto o servicio. Es su voz, su misión, sus valores, su marketing, su empaque, su sitio web. Es la razón por la cual las personas elegirán su marca sobre otras.
La imagen pública es lo que una persona, marca o compañía proyecta desde su apariencia hasta las ideas que expresa con palabras o acciones. Hay muchas aristas en lo que se puede desarrollar este tema desde la imagen física, política, corporativa e inclusive los ideales.
Actualmente, las redes sociales se han convertido en el principal medio para investigar o verificar la calidad de un servicio o producto, es por eso que los comentarios u opiniones se utilizan como parámetros para llegar a la decisión final de adquirir o no el producto.
Aunque no sea deseada, una crisis de marca puede revertirse si la empresa consigue identificarla a tiempo e implementar un buen manejo de crisis adoptando un plan de emergencias con buenas prácticas.
La comunicación asertiva es una habilidad social muy importante y necesaria en la era de las redes sociales. Es una forma de expresión consiente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta, respetuosa, sin la intensión de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de conciencia y responsabilidad.
Hace unos años los usuarios creían todo lo que decían los líderes, expertos, celebridades y por último dejaban la opinión de los amigos, familiares y personas de la calle. No obstante, la forma en la que se elige un producto o servicios en la actualidad ha cambiado, ya que más del 90 por ciento de los usuarios eligen creer en las críticas que otros usuarios igual a ellos publican de un producto o un servicio.
Seamos sinceros. Los clientes tienen tanto poder en el panorama económico actual que la mera idea de una mala revisión en línea puede atormentar a los propietarios de pequeñas empresas más firmes. Pero, ¿qué pasa si, en lugar de algo que temer, lo aceptamos y lo convertimos en un punto de fortaleza?
Atrás quedaron los días en que la mala reputación de una empresa se limitaba «al boca a boca». Y más aún, el consumidor nunca ha sido más poderoso y temible que en el panorama actual. Una mala imagen en línea puede arruinar absolutamente su negocio.
La gran mayoría de las pequeñas empresas tratan las redes sociales como algo que se ven obligadas hacer para que las personas no puedan decir que no lo han hecho. Tienen un sitio web, una página de Facebook, una cuenta de Instagram, pero esas páginas no contribuyen activamente al crecimiento de su negocio ni tienen una visión clara y una estrategia de cómo usar estas herramientas para cumplir sus objetivos de crecimiento.