Seamos sinceros. Los clientes tienen tanto poder en el panorama económico actual que la mera idea de una mala revisión en línea puede atormentar a los propietarios de pequeñas empresas más firmes. Pero, ¿qué pasa si, en lugar de algo que temer, lo aceptamos y lo convertimos en un punto de fortaleza? Examinemos esto:
• La prueba social aumenta las ventas.
Es más probable que hagamos una compra si los que nos rodean, incluso los desconocidos, están de acuerdo en que es una buena decisión. Hoy, las revisiones en línea son la mayor fuente de pruebas sociales y tienen un claro impacto en las ventas.
• Te hacen más visible.
Ser una marca exitosa también significa que eres visible. La mayoría de los compradores buscarán en los motores de búsqueda cuando decidan qué comprar. Cada motor de búsqueda y plataforma de medios sociales con contenido original y fresco, y las opiniones de los clientes definitivamente pueden ayudar a mantener su marca favorecida por los algoritmos.
• Te hacen ver digno de confianza.
Su marca puede generar una confianza y credibilidad significativas a partir de un flujo constante de críticas positivas. Investigaciones recientes muestran lo poderosas que son las revisiones en la construcción de la identidad en línea de su empresa. Los clientes desconfían de las empresas que tienen calificaciones menores a cuatro estrellas. Según las encuestas de brightview.com, el 57% de los clientes solo comprarán en un negocio con al menos 4 estrellas. Las empresas con mejores calificaciones promedio son significativamente más propensas a ver las vistas convertidas en tráfico y ventas.
• Expanden la conversación sobre ti.
Muy buenas (o malas) críticas tienen una forma de propagación rápida. Alentar a los consumidores a revisar su empresa es una manera fácil de ampliar el alcance de su marca. Cuando las personas tienen cosas buenas que decir, también es más probable que compartan sus opiniones en más sitios, incluidos sitios web externos como TripAdvisor, u otros centros específicos de la industria.
Estos centros son vitales para su presencia en línea, ya que Google recopila datos de sus sitios al crear su propia clasificación de resultados. Incluso a nivel individual, tener evaluaciones positivas puede ayudar a impulsar más revisiones. Las revisiones en su sitio web siempre son útiles, pero es probable que los clientes felices compartan sus opiniones sobre tantos lugares como sea posible, aumentando su huella multicanal.
• Son cada vez más esenciales para la toma de decisiones.
Casi dos tercios de los compradores piensan que las revisiones en línea son una parte esencial del proceso de toma de decisiones. Cuando quieren conocer los mejores lugares para ir, es más probable que acudan a Google, Yelp y TripAdvisor que a un periódico o incluso a sus amigos y familiares.
• Tienen un claro impacto en las ventas.
Existe una creciente cantidad de datos empíricos que demuestran que las revisiones conducen a un aumento de los ingresos. Un estudio realizado por la Escuela de Negocios de Harvard encontró que las revisiones en línea pueden tener un impacto demostrable en sus resultados. Las marcas que se ven positivamente tienen mejores ventas, pero incluso mejorar su calificación de estrellas puede tener un efecto positivo en sus ventas. Según el estudio, una mejora de una estrella puede llevar a un aumento del 5% al 9% en las ventas a corto plazo. Incluso una pequeña mejora puede tener un impacto masivo.
• Te dan una línea abierta a los consumidores.
Más que simplemente publicar comentarios, los consumidores de hoy esperan que las compañías respondan a sus comentarios. Estas revisiones también le brindan un foro para ser franco con los consumidores y refuerzan las críticas positivas con agradecimientos o promociones. Más importante aún, también le brindan una forma de rectificar rápidamente una mala revisión y demostrar que le importa. La inmediatez de estas revisiones y las respuestas personalizadas también significan que le dan una cara a su marca. Tener una apariencia amigable y abierta a los comentarios puede hacer maravillas para su marca.
En conclusión, la forma en que promociona su marca es importante, pero tener personas que hablan de usted es una excelente manera de mejorar su mensaje. Al fomentar una conversación positiva sobre su marca, puede mejorar rápida y claramente sus esfuerzos de marketing.