La gran mayoría de las pequeñas empresas tratan las redes sociales como algo que se ven obligadas hacer para que las personas no puedan decir que no lo han hecho. Tienen un sitio web, una página de Facebook, una cuenta de Instagram, pero esas páginas no contribuyen activamente al crecimiento de su negocio ni tienen una visión clara y una estrategia de cómo usar estas herramientas para cumplir sus objetivos de crecimiento. Y eso es realmente lo que son estas tecnologías: herramientas. Las redes sociales han cambiado la forma en que vivimos nuestras vidas. Desde la forma en que recibimos nuestras noticias hasta la forma en que interactuamos con nuestros seres queridos. Están en todas partes, es inevitable, es poderoso y está aquí para quedarse. Además, que ofrecen innumerables oportunidades para interactuar con sus clientes.

El uso de las redes sociales en todo el mundo es cada vez mayor. Es sin duda una de las actividades en línea más populares en las que participan los usuarios. Las estadísticas de 2019 muestran que hay 3.200 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y este número solo está creciendo. Eso equivale a aproximadamente el 42% de la población actual (Emarsys, 2019).

Y, por supuesto, esto se ve acentuado por la proliferación de dispositivos móviles y la capacidad de cualquier persona en cualquier momento de interactuar con su negocio. Ha cambiado completamente la dinámica. Podemos aceptar esto o podemos huir de él y, en última instancia, no podemos llegar a nuestros clientes.

Entonces, ¿quién va a usar las redes sociales para interactuar con su negocio? 

El uso de las redes sociales ha sido desglosado por Emarketer y los resultados por generación son interesantes, por decir lo menos. Para desglosarlo, el 90.4% de los Millennials, el 77.5% de la Generación X y el 51.2% de los Baby Boomers son usuarios activos de las redes sociales (Emarketer, 2019). No es sorprendente ver que los Millennials están adoptando completamente la tecnología, pero lo que es sorprendente es ver el nivel al que las generaciones más antiguas también la han adoptado. Esto significa que casi todos sus clientes buscan interactuar con usted en línea y usar las redes sociales. Y pasan más tiempo en esas plataformas de lo que pasan con sus amigos y familiares. El usuario promedio gasta un aproximado de 2 horas y 22 minutos por día en las redes sociales y la mensajería.

Sabemos que lo están usando. Pero, ¿cómo sabemos que lo están utilizando en sus decisiones de compra? 

El 54% de los navegadores sociales usan las redes sociales para investigar productos (GlobalWebIndex, 2018). Más compradores se están uniendo a las redes sociales y están buscando revisiones y recomendaciones. Por eso es esencial tener una presencia destacada en línea en varias plataformas de redes sociales. La clave es descubrir qué plataforma de redes sociales usa su mercado objetivo con mayor frecuencia y cómo aprovecharla al máximo.

Así que sabemos que lo están usando. Sabemos que influye en las decisiones de compra. ¿Entonces, dónde vamos desde aquí? ¿Cómo puede llevar su negocio al siguiente nivel utilizando el marketing en línea y los medios sociales? Eso no es tan simple de preguntar. 

Estos servicios siempre están cambiando, introduciendo nuevas herramientas, nuevos algoritmos, nuevos análisis. Si va a desarrollar una estrategia, es importante conocer las herramientas que tiene y cómo puede medir su éxito. Muchas empresas optan por abordar esta categoría solas, sin asistencia externa.

Pero es el conocimiento una razón principal por la cual el 73% de los especialistas en marketing creen que sus esfuerzos a través del marketing en redes sociales han sido efectivos para sus clientes (Buffer, 2019), mientras que solo el 34% de las pequeñas empresas han tenido éxito en la arena. Ya que  simplemente no están buscando a las personas que han tenido éxito en esta área.

Por esa razón, es fundamental contar con un socio de confianza para ayudarlo a administrar este proceso, mantenerlo informado y apoyarlo cuando tenga preguntas o inquietudes. Es fundamental contar con la ayuda de expertos para desarrollar un plan integral sobre cómo extender su marca en línea y a través de las redes sociales.

Nathan Womack

Consultor de negocios