La comunicación asertiva es una habilidad social muy importante y necesaria en la era de las redes sociales. Es una forma de expresión consiente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta, respetuosa, sin la intensión de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de conciencia y responsabilidad.
Cada red social está diseñada para un tipo de público meta diferente, puede que algunas coincidan y tal vez la estandarización en algunas redes sociales nos traten de confundir, pero aquí le explicamos cómo puede definir con cuales redes sociales quedarse para sacarle el mayor provecho.
Hace unos años los usuarios creían todo lo que decían los líderes, expertos, celebridades y por último dejaban la opinión de los amigos, familiares y personas de la calle. No obstante, la forma en la que se elige un producto o servicios en la actualidad ha cambiado, ya que más del 90 por ciento de los usuarios eligen creer en las críticas que otros usuarios igual a ellos publican de un producto o un servicio.
Seamos sinceros. Los clientes tienen tanto poder en el panorama económico actual que la mera idea de una mala revisión en línea puede atormentar a los propietarios de pequeñas empresas más firmes. Pero, ¿qué pasa si, en lugar de algo que temer, lo aceptamos y lo convertimos en un punto de fortaleza?
Atrás quedaron los días en que la mala reputación de una empresa se limitaba «al boca a boca». Y más aún, el consumidor nunca ha sido más poderoso y temible que en el panorama actual. Una mala imagen en línea puede arruinar absolutamente su negocio.
La gran mayoría de las pequeñas empresas tratan las redes sociales como algo que se ven obligadas hacer para que las personas no puedan decir que no lo han hecho. Tienen un sitio web, una página de Facebook, una cuenta de Instagram, pero esas páginas no contribuyen activamente al crecimiento de su negocio ni tienen una visión clara y una estrategia de cómo usar estas herramientas para cumplir sus objetivos de crecimiento.