La comunicación digital es el intercambio de información y conocimientos haciendo uso de las herramientas digitales.
Aproximadamente 4.660 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet, lo que representa cerca del 60 por ciento de la población mundial. Hootsuite
Un mundo sin Internet es inimaginable. Conecta a miles de millones de personas, es un pilar fundamental de la sociedad en la era de la comunicación moderna.
La era digital nos habla de un ecosistema que ha transformado la manera en que los seres humanos se comunican entre sí y sus acciones en múltiples áreas: personal, social y empresarial.
Herramientas de comunicación digital más comunes
Algunas categorías de herramientas de comunicación digital útiles para la gestión de las empresas son:
- Medios digitales corporativos propios: sitio web, blog y perfiles de redes sociales. Esto permite generar una comunidad digital alrededor de las marcas.
- Plataformas de monitoreo, analítica digital y gestión de comunicación por ejemplo: Google Analytics, Google Alerts, Hubspot, Hootsuite, Mentionmap, SEMrush.
- Desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles, especialmente las que cumplan funciones de e-commerce y servicio al cliente.
- Plataformas de gestión de proyectos o cloud-working como: Asana, Slack, entre otros. Permitan a los distintos colaboradores organizar sus propias tareas y los proyectos en equipo, a la vez que cada uno puede monitorear el avance y evaluar el resultado.
- Herramientas digitales de recursos humanos, que permitan gestionar nóminas como: Sage y Meta4.
- Reclutamiento y selección de personal, así como e-learning para capacitaciones como: Moodle, ATutor, Dokeos, edX.
Importancia de la comunicación digital en las empresas
Uno de los principales retos para las empresas radica en la transformación digital. Esto implica cuatro componentes: tecnología, procesos, estrategias y personas. Las herramientas digitales, permiten a las empresas un flujo constante de información y realimentación, tanto en canales internos como externos.
A pesar de su importancia, muchas empresas aún se resisten a participar en el ecosistema digital, o participan parcialmente, sin sacarle el máximo provecho.
La comunicación digital empresarial permite:
- Medir los resultados y por tanto tomar decisiones acertadas.
- Comunicar y conocer al cliente de forma directa.
- Respuesta inmediata a quejas o comentarios negativos.
- Ganar visibilidad y dar a conocer la marca.
- Crea una conexión psicológica entre la marca y sus clientes, un sentido de pertenencia.
- Ofrece transparencia y credibilidad, lo que repercute directamente en potenciales ventas.
Es muy importante contar con una estrategia de comunicación digital para lograr estos objetivos.
«Si su negocio no está en Internet, tu negocio no existe».
— Bill Gates
Una estrategia de comunicación digital es parte del plan de marketing global. Se centra en apilar todos los componentes que impulsen la buena percepción, logrando así el crecimiento del negocio, la atracción de clientes potenciales y claro, finalmente, las ventas.
Plan de comunicación digital
Es importante contar con un profesional en el área para crear un buen plan de comunicación. El éxito de un plan implica contar con el equipo capaz de ejecutar, seguir la estrategia creada de acuerdo al cliente ideal y medir los resultados a través de las estadísticas.
Requiere los siguientes pasos:
- Análisis inicial: auditoría de imagen, ya sea una empresa, figura pública u organización.
- Definir los objetivos: Tener claro lo que se quiere lograr.
- Analizar el mercado meta: Definir quién es el cliente ideal.
- Definir la estrategia: Crear el plan que nos permitirá llegar a ese cliente ideal.
- Crear un calendario: Cada acción debe estar definida en el tiempo y designar quién la llevará a cabo.
- Estadísticas: Medir los resultados que permiten ajustar la estrategia o cambiarla, con el objetivo de alcanzar lo que se ha definido.
En momentos de crisis como los que vivimos, y los que nos queda por enfrentar a causa de la pandemia mundial, es muy importante que su negocio tenga presencia en la Web.
La comunicación digital dejó de ser opcional hace mucho tiempo, es una parte indispensable para las empresas. No obstante, se debe tener un plan de comunicación ya que cada herramienta y plataforma tiene un propósito y funciones diferentes.
Si todavía no cuenta con un plan de comunicación digital, no sabe bien por dónde empezar, o le parece demasiado complicado, no lo dude consúltenos, le ayudaremos alcanzar sus objetivos.