La figura del Community Manager cada vez es más importante en las empresas que usan las redes sociales, pero no todas lo consideran una necesidad, ya que con saber subir una publicación para su muro y “mostrar” lo que vende, omiten tener la figura de un Community Manager.
Pero bueno, probablemente muchos no saben que significa o cuáles son funciones.
La definición de Commnity Manager de AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media) es bastante completa:
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
El Community Manager, además, es quién genera conversaciones gracias a sus publicaciones, genera confianza entre el negocio y los posibles clientes, mantiene y guarda la reputación de la empresa en redes sociales y lo más importante el Community Manager se convierte en los oídos del negocio, sabe lo que le gusta a los clientes y como atraer nuevos por medio de la retroalimentación recibida por la misma comunidad administrada.