¿Qué es marketing Interno?
El marketing interno promueve los objetivos, la misión, los productos y los servicios de una empresa a sus empleados. En lugar de vender al público o consumidores potenciales, la empresa se «vende» a sus empleados.
Puede parecer un concepto extraño que la empresa necesite venderse a su equipo de trabajo, pero muy a menudo, este es un problema que se pasa por alto.
Si el equipo cree y comprende los objetivos y la visión de la empresa, es más probable que los defienda y sea un buen representante de la marca.
Los dueños de negocios a menudo piensan que la parte más valiosa de su empresa son los productos y servicios que brindan a los clientes. Sin embargo, este tipo de pensamiento hay que considerarlo detenidamente.
Ver solo los productos y servicios de una empresa como valiosos, significa que se pasa por alto el impacto que crean las personas que trabajan dentro de la empresa.
Esto se puede solucionar con un enfoque en el marketing interno. Si bien puede parecer una palabra de moda, el marketing interno es una práctica que puede aumentar drásticamente el crecimiento y los ingresos de una empresa.
¿Cómo funciona el marketing interno?
La mayoría de las opiniones de los clientes hacia una empresa no se basan solo en el producto o los servicios, sino en la experiencia que genera el interactuar con el equipo de trabajo.
Esto significa que las interacciones del cliente con varios empleados en diferentes departamentos afectarán cómo se sienten acerca de la marca.
El marketing interno también se extiende a los prospectos que interactúan con los empleados en línea a través de redes sociales, correo electrónico, mensajes, etc.
Tradicionalmente, los esfuerzos de marketing interno estarán a cargo del departamento de recursos humanos. Pero para que el marketing interno tenga éxito, se debe trabajar en conjunto con el equipo de marketing dentro de la empresa.
Un ejemplo de esto puede incluir capacitación o iniciativas del equipo de marketing a los equipos de servicio al cliente, con el objetivo de lograr mayor sentido de lealtad hacia la marca.
El marketing interno tiene como objetivo mantener a los empleados comprometidos, mejorar el conocimiento sobre las actividades de la organización y garantizar que los empleados tengan una imagen positiva de la marca.
Por el contrario, el objetivo del marketing externo es aumentar el conocimiento de la marca, lo que genera un mayor número de clientes potenciales, oportunidades e ingresos para la empresa.
A pesar de no centrarse en aumentar los ingresos, el marketing interno sigue desempeñando un papel fundamental para garantizar el éxito de la empresa en el mercado.
¿Por qué es importante el marketing interno?
La mayoría de las empresas ofrecerán reembolsos o reemplazos por productos o servicios que no satisfagan las expectativas del cliente.
Sin embargo, la realidad es que la satisfacción del cliente depende en gran medida de las interacciones que tiene con el equipo de trabajo de la empresa.
Otro de los objetivos del marketing interno es que las opiniones de los clientes hacia la empresa, se basen en toda su experiencia con el negocio.
El marketing interno garantiza que cualquier miembro del equipo que tenga contacto directo o indirecto con el cliente, ayuden a dar forma a la experiencia de ese cliente.
Los esfuerzos de marketing interno pueden incluir:
- Educar a los empleados sobre la misión, los objetivos y los valores de la empresa.
- Fomentar la opinión de los empleados sobre las políticas corporativas y el liderazgo.
- Pedir comentarios a los empleados y permitir un diálogo abierto.
- Fomentar la comunicación y la colaboración entre los empleados de diferentes departamentos.
- Asegurar que los empleados comprendan que sus contribuciones son esenciales para el éxito de la empresa.
- Tener un equipo de capacitación mensual sobre nuevos desarrollos en la educación comercial, de productos y de servicios puede ser una excelente manera de impulsar sus esfuerzos de marketing interno.
Gadal Comunicaciones, es una agencia de consultoría especializada en comunicación corporativa, ubicada en San José, Costa Rica. Comuníquese hoy y lo ayudaremos a mantener sus empleados comprometidos y garantizar que tengan una imagen positiva de su marca.
