Muchos expertos han comparado el marketing y la marca con las citas. Es un esfuerzo constante comprender las necesidades, los deseos y las expectativas de la otra persona, y satisfacerlos o superarlos, sin importar si es percepción o realidad. Estamos haciendo un show. Y no se equivoque, su negocio está en exhibición las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Su negocio es el centro y la vista del mundo en un momento dado.
Atrás quedaron los días en que la mala reputación de una empresa se limitaba «al boca a boca». Y más aún, el consumidor nunca ha sido más poderoso y temible que en el panorama actual. Una mala imagen en línea puede arruinar absolutamente su negocio.
Es un problema de múltiples capas. Estas series de artículos realmente serán sobre revisiones en línea, pero primero debemos cubrir algunos conceptos básicos. Analicemos el PRIMER momento en que el cliente ve su negocio en línea. Hay una cosa que un gran número de pequeñas empresas nunca hace e inevitablemente les costará miles de dólares en ventas.
RECLAME SU LISTA
Debe tomar posesión de su listado, información de su negocio en línea, para poder actualizar libremente la información y asegurarse de que su dirección, número de teléfono y horario sean correctos y actuales. Aproximadamente el 30% de las pequeñas empresas tienen información incorrecta en algún lugar de su perfil en línea, ya sea su listado de Google, Facebook u otro servicio en línea. Reclame de forma proactiva su anuncio en Google y en cualquier otro navegador en línea, corrija la información, agregue fotos y establezca un enlace a su sitio web. Esto es lo más básico que puede hacer, y le proporcionará una cantidad sorprendente de beneficios.
Pero hablemos de esa lista de Google. Es la más importante de todos porque estará al frente y en el centro para que casi todos lo vean. Y además, debido a que muchas personas usan Google para la navegación, no puede escapar de su calificación de Google. Aquí hay algunas cosas que sabemos sobre la navegación. Según una encuesta realizada por manifest.com:
• Más de tres cuartos (77%) de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizan regularmente aplicaciones de navegación.
• Google Maps (67%) es la aplicación de navegación más popular por un amplio margen. Es la aplicación de navegación preferida para casi 6 veces más personas en comparación con la segunda aplicación más popular, Waze (12%).
• Más de un tercio (36%) de los propietarios de teléfonos inteligentes usan aplicaciones de navegación antes de abandonar su ubicación; El 34% los usa en ruta y el 30% los usa antes de salir y en ruta por igual.
• Un número abrumador de encuestados (87%) utiliza las aplicaciones de navegación para las direcciones de conducción.
Las personas siempre usan sus aplicaciones de navegación. Y, afortunadamente o desafortunadamente, la reputación de su empresa se muestra antes de que alguien sale por la puerta de su casa. Y también sabemos que una empresa con una calificación menos de 4 estrellas en línea perderá el 50% de sus clientes potenciales sin que el cliente ponga un pie en su establecimiento.
Entonces, sabemos que es importante. ¿Pero, sabes lo importante que es realmente? Examinaremos las revisiones en línea y cómo pueden afectar dramáticamente su negocio en nuestro próximo artículo.